Die unterschiedlichsten Branchen haben eines gemeinsam. Immer wieder gibt es seitens Kunden, Gästen, Patienten, etc. inakzeptable Verhaltensweisen. Konflikte, Beleidigungen, Übergriffigkeiten sind nicht selten und nicht selten kommt es zu seelischen und/oder körperlichen Verletzungen. Dies muss nicht sein. Kommunikation ist keine Einbahnstraße.
Seminaraufbau & Inhalte
Aggressionen / aggressives Verhalten
– was verstehen wir darunter?
– Formen der Aggression
– Auslöser und Motivation
– Wesensverändernde Erkrankungen
Konfliktmanagement- begünstigende Faktoren einer Eskalation
– Self fulfilling prophecy
– deeskalierende Kommunikation
– Fallbeispiele
– praktische Übungen
Psychohygiene und Eigenverantwortung
Erfahrungsaustausch im Team
Eigene Verarbeitung von Übergriffen
Abgrenzung und Selbstbild
Rahmenbedingungen
Vermittlung theoretischer Inhalte
Praktische Übungen
Fallbeispiele
2 Tage
2 Trainer
max. 15 Teilnehmer